Talep Şikayet

Politek İnşaat Ambalaj Gıda ve Su Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Şirket"), ürünlerimiz, faaliyetlerimiz ve hizmetlerimize ilişkin olarak iletilen talep, şikâyet ve önerileri titizlikle değerlendirmektedir. İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") md. 10 uyarınca; müşterilerimizi, ürünlerimizi satın alan tüketicileri, tesisimizin çevresinde bulunan komşularımızı ve Şirketimize başvuran diğer üçüncü kişileri, bu süreçte işlenen kişisel veriler hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

KVKK md. 11 kapsamındaki kişisel veri başvuruları bu metnin kapsamı dışındadır ve İlgili Kişi Başvuru ve Yanıt Prosedürü uyarınca ayrıca değerlendirilir.

Veri Kategorisi	Kapsam
Kimlik	Ad, soyad; resmî bir sürecin gerektirdiği hâllerde T.C. kimlik numarası.
İletişim	Telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi, KEP adresi.
Talep / Şikâyet	Talep, şikâyet veya önerinin içeriği, başvuru tarihi ve kanalı, değerlendirme ve yanıt kayıtları.
Müşteri İşlem	Ürün adı, parti/lot numarası, son tüketim tarihi, satın alma yeri ve tarihi, fatura veya fiş bilgisi (gıda izlenebilirliği amacıyla).
Görsel Kayıtlar	Başvuru sahibinin kendi isteğiyle ilettiği ürün, ambalaj veya olay fotoğrafları.

Şikâyetin niteliği gereği sağlık durumuna ilişkin bilgi paylaşılması (ör. ürün tüketimi sonrası rahatsızlık), yalnızca şikâyetin incelenmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve KVKK md. 6/3 uyarınca işlenir. Gereğinden fazla bilgi paylaşmamanızı rica ederiz.

İşleme Amacı	Hukuki Sebep (KVKK md. 5/2)
Talep, şikâyet ve önerilerin alınması, kayıt altına alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılması; başvuru sahibine bilgi verilmesi	(c) Sözleşmenin ifası; (f) Meşru menfaat
Gıda güvenliği ve izlenebilirlik kapsamında ürün partisinin tespiti, gerekli hâllerde ürün geri çağırma süreçlerinin yürütülmesi	(ç) Hukuki yükümlülük
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi	(ç) Hukuki yükümlülük
Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi, kalite yönetim sisteminin işletilmesi	(f) Meşru menfaat
Olası uyuşmazlıklarda hakların korunması, tüketici hakem heyeti ve dava süreçlerinin yürütülmesi	(e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki iletişim formu, [email protected] ve diğer kurumsal e-posta adreslerimiz, telefon, posta, [email protected] KEP adresi veya tesisimizde yüz yüze yapılan başvurular aracılığıyla, otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

Alıcı Grubu	Aktarım Amacı
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları	Gıda güvenliğine ilişkin şikâyetlerde Tarım ve Orman İl/İlçe Müdürlükleri; tüketici uyuşmazlıklarında Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri; yasal bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Yargı mercileri	Dava ve icra süreçleri.
Hukuk danışmanları	Uyuşmazlıkların değerlendirilmesi ve yönetimi.
Tedarikçiler ve iş ortakları	Şikayet konusu ürünün lojistik, ambalaj veya satış noktası süreçleriyle ilgili olması hâlinde, inceleme için zorunlu olan bilgilerle sınırlı olarak.

Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaz.

Talep, şikâyet ve öneri kayıtları, başvurunun sonuçlandırıldığı tarihten itibaren 10 (on) yıl süreyle (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 146 genel zamanaşımı süresi) saklanır ve sürenin sonunda periyodik imha kapsamında imha edilir.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca ilgili kişi olarak Şirketimize başvurarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, https://www.polifish.com.tr adresinde yayımlanan İlgili Kişi Başvuru Formu'nu doldurarak aşağıdaki yöntemlerden biriyle Şirketimize iletebilirsiniz:

• Kimliğinizi tevsik eden belge ile birlikte ıslak imzalı başvurunuzu Nuroğlu Mahallesi Organize Sanayi 10. Cadde No: 6 Arsin / TRABZON adresine şahsen teslim ederek veya noter aracılığıyla göndererek,
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden [email protected] adresine göndererek,
• 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalayarak [email protected] adresine göndererek,
• Daha önce Şirketimize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden [email protected] adresine göndererek.

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'in 7. maddesindeki tarife uygulanabilir. Başvuru usulüne ilişkin ayrıntılar İlgili Kişi Başvuru ve Yanıt Prosedürü'nde yer almaktadır.

Veri Sorumlusu	Politek İnşaat Ambalaj Gıda ve Su Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres	Nuroğlu Mahallesi Organize Sanayi 10. Cadde No: 6 Arsin / TRABZON
KEP Adresi	[email protected]
E-posta	[email protected]
İnternet Sitesi	https://www.polifish.com.tr
KVKK İrtibat Kişisi
Adı Soyadı	Av. Emri Şah TÜRK
Unvanı	Grup Şirketler Avukatı
E-posta	[email protected]
Telefon	+90 531 480 68 76

Hazırlayan	Kontrol Eden	Onaylayan
KVK Komisyonu	Hukuk Birimi	Yönetim Kurulu

Rev. No	Tarih	Açıklama
00	24.01.2026	İlk yayın.